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nba新闻新浪体育:市衛計委“四注重”提升1584熱線上線效果

發布時間:2015-10-15   發布者:宣傳部   瀏覽次數: 次 字體:[ 大號 中號 小號 ]

新新浪体育 www.eonqr.com.cn 一是注重準備工作。每月7號是市衛計委上線日。上線領導和陪同上線科室負責人認真準備,重溫衛生計生政策規定,并在上線當天提前10分鐘到達熱線節目組。收集群眾關心、社會關注的衛生計生熱點問題,精心準備上線預案,提前3天上報節目組審核。提前一天通知提醒在線聯動的縣(市、區)衛計委、市直醫療衛生單位負責人,做好聯動準備工作。

二是注重在線互動。參與聯動的縣(市、區)衛計委、市直醫療衛生單位負責人同步收聽熱線節目,保持電話(手機)通暢,隨時準備連線。上線領導、陪同上線科室負責人及連線單位負責人積極與聽眾交流,解答問題、宣傳政策、受理投訴,力求態度誠懇、實事求是、解答到位,真正達到熱線“一人反映(咨詢),萬人受益”的效果。線外,市廣播電視臺聯合開展“送健康”活動,通過義診、講座、走訪慰問等形式,把衛生計生政策和服務送到群眾身邊。

三是注重跟蹤督辦。需要線下核實辦理的熱線問題,下線后立即與反映人溝通,及時反饋辦理結果,并在當日下午3點前書面報送熱線節目組,努力做到了解問題清楚明白、政策解釋通俗易懂、存在問題整改到位。加強跟蹤督辦,下線辦理問題的后續落實情況在下月的市衛計委上線時間予以反饋,著力把群眾反映的問題解決好,群眾期盼的事情辦實。今年1-9月,市衛計委上線9次(其中主要領導上線3次),受理熱線問題59個,辦結率、反饋率均為100%。

四是注重制度完善。建立衛生計生系統熱線工作聯絡員隊伍,提前安排每月上線領導及在線聯動的單位負責人,將各單位參與熱線聯動及群眾訴求辦理情況納入年度衛生計生綜合目標考核中。對熱線上反映的問題,在抓好整改落實的同時,舉一反三,加強剖析,完善制度。針對群眾關心關注的問題,市衛計委出臺了《關于減免老年人普通門診掛號費的通知》、《進一步加強醫療質量安全管理工作的通知》等文件,使衛生計生工作更好地服務于民。(市衛計委監察室)

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